「そのメールアドレスは既に利用されています。」と出て登録できない

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アステラージ さん 2016年02月29日 20:05

会員登録のフォームを入力をしていくと
入力内容に誤りがあります。
と出て登録ができません。

登録されていないメールアドレスで行っていますが
そのメールアドレスは既に利用されています。
と出てしまいます。

考えられるのはどこに問題があるのでしょうか。

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customer さん2016/03/01 09:57

質問カテゴリが「カスタマイズ」となっていますが、
カスタマイズを行われたシステムでのみ発生する問題ということでしたら、
カスタマイズ箇所が原因かと思われます。
パッケージ標準の状態から少しずつカスタマイズを適用し、
原因箇所の特定を行ってください。

カスタマイズによって発生した不具合については
サポート対象外となりますので、ご了承ください。


カスタマイズされていない状態ということであれば、
実際は利用されているメールアドレスでの登録が
行われている可能性があります。
異なるユーザー種別(企業ユーザー/一般ユーザー)でも
メールアドレスの重複登録は行えませんので、
念のため管理画面から再度ご確認ください。

また、製品によっては、退会申請を行ったユーザーは
管理者がユーザー情報を確認できるように、
管理画面から削除するまでデータベースに残るものもございます。
その場合も、未削除のまま登録を行った場合は
重複登録となりますので、ご確認ください。


上記ご確認いただき、問題が解決しない場合、
下記内容を沿えて、メール又は問合せフォームからお問い合わせください。
・パッケージ製品名、バージョン
・登録を行ったページ(企業ユーザー登録、一般ユーザー登録等)
・登録を行ったメールアドレス

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